Dónde estamos
Ampliación Edif. Rectorado
Campus de Móstoles
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28933 Móstoles. Madrid
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Piensa qué has hecho hoy. ¿Qué parte de tu tiempo has empleado consumiendo o produciendo servicios? Los servicios son, sin duda, el motor de la economía mundial, siendo el sector que mayores tasas de empleo proporciona en América y Europa. Además, países como China o La India están siendo protagonistas de un importante crecimiento del consumo y del sector servicios.
Hablamos de todo tipo de servicios, pero especialmente de servicios de alto valor añadido: sanitarios, educativos, tecnológicos, de consultoría, turísticos, generales, etc. Sin embargo, a pesar del papel de los servicios, clave en cualquier actividad profesional, es seguro que muchos de nosotros no seríamos capaces de responder a preguntas como:
- ¿Qué es un servicio?
- ¿Qué tiene en común un hospital, una consultora, o un centro de formación para que en todos los casos hablemos de servicios?
- ¿Qué hace diferente a la industria de los servicios de la industria tradicional?
- ¿Cuál es la clave para mejorar la productividad y la calidad en las organizaciones de servicios?
- ¿Qué es y cómo se forma un profesional de servicios?
De la mano de un grupo docente e investigador pionero en Ingeniería de Servicios (KybeleServ) y con la estrecha colaboración de tres grandes proveedores de servicios (EULEN, IBM y Meliá Hotels International), este MOOC te dará la respuesta a estas y otras preguntas relacionadas. Si eres un profesional que trabaja en el sector servicios, si te estás formando para trabajar en este sector, o si eres un emprendedor con ideas que poner al servicio de la sociedad: